Uma comunicação assertiva é importante em praticamente todos os cenários. Considerando o contexto corporativo, a falta dela pode levar a um desgaste entre as pessoas e gerar um ambiente tóxico, ocasionando também a perda de produtividade, queda nos resultados e outras situações.

Por que a comunicação assertiva é importante?

A comunicação é a chave para ter um time bem alinhado, unido, saudável e produtivo.

Quando o diálogo não acontece ou não é claro, ou quando a comunicação interna é feita de forma impositiva, todos os processos e todas as pessoas são impactadas de forma negativa.

E qualquer organização está sujeita a isso, independentemente de contar com 2 ou 200 funcionários(as). Afinal, em ambos os casos isso pode gerar retrabalho, trabalho desnecessário, conflitos, problemas na entrega e problemas com os clientes.

Para que essa comunicação aconteça da melhor forma possível, é necessário um papel ativo da liderança, tanto no sentido de dar o exemplo, quanto incentivando determinados comportamentos e contribuindo com o desenvolvimento profissional de habilidades interpessoais nesse sentido.

Confira 5 dicas para melhorar a comunicação da sua equipe

Trouxe algumas dicas para aplicar na comunicação interna da equipe, que podem ser utilizadas tanto no diálogo entre líder e time, quanto entre o grupo em si.

1. Organize os processos

Ter processos claros e bem definidos contribui para que a comunicação seja assertiva. Imagine, por exemplo, que acontecerá uma reunião entre o time, mas que não é feita uma atribuição prévia de quem será o(a) responsável pelas anotações e ata da reunião.

Depois, quando a reunião acabar e for necessário consultar o que foi dito, isso não está registrado em lugar nenhum. Sem um encarregado por isso, toda a conversa é perdida.

E essa dica pode ser aplicada em diversos contextos e atividades, não apenas em reuniões, mas em qualquer outro projeto. Para a comunicação assertiva acontecer, é necessário que todos os outros processos também estejam bem alinhados e sejam assertivos em sua execução.

2. Analise os canais de comunicação

Essa dica também está um pouco ligada à anterior. Aqui, me refiro a estabelecer quais são os canais de comunicação utilizados dentro da empresa e quais são os tópicos abordados em cada um.

Por exemplo: quais são os canais de comunicação oficiais da empresa? Apenas o e-mail? E-mail e WhatsApp? E-mail, WhatsApp e Teams? No caso de vários canais, qual é o contexto para o uso de cada um?

Quanto mais canais, maior a probabilidade de ter algum ruído na comunicação, especialmente se os contextos de cada um não forem definidos. Imagine o mesmo projeto sendo discutido em vários meios diferentes.

Além disso, essa definição é importante para evitar conflitos!

Ao dar um feedback por mensagem, por exemplo, não é possível entender o tom de voz de uma pessoa, o que pode levar a interpretações negativas. Esse tipo de conversa, é muito interessante que seja feita pessoalmente, mesmo que à distância.

Quando os canais de comunicação e o contexto de cada um estão bem definidos, reduzimos as chances de acontecer situações como essas.

3. Crie uma cultura de escuta ativa

Quando pensamos em comunicação, temos dois agentes: quem se expressa e quem recebe a mensagem. O receptor também é essencial para o fluir do diálogo e para que o resultado da conversa seja produtivo — especialmente quando estamos pensando no contexto líder e liderado.

A escuta ativa é a habilidade ligada à capacidade de se concentrar totalmente no emissor e na mensagem que está sendo comunicada. Através dela, não apenas nos conectamos com a pessoa que está ali, mas também nos abrimos para criar novas possibilidades a partir da conversa.

4. Tenha empatia

A empatia é essencial em todas as etapas da comunicação, não só na escuta ativa que falei anteriormente, mas também na hora de se expressar.

Quando conversamos com alguém, também é necessário se preocupar com como aquela mensagem será recebida. Nesse contexto, a empatia é fundamental, pois melhora a absorção do conteúdo e evita conflitos.

5. Incentive os feedbacks

Os feedbacks também fortalecem a comunicação interna. Através deles, as pessoas entendem de forma clara quais são seus pontos de melhoria e seus principais atributos positivos. Isso ajuda a evitar conflitos, além de contribuir com o desenvolvimento da pessoa.

A dica é fazer os feedbacks com periodicidade, e realizá-lo em todos os sentidos — entre os colaboradores da equipe, da equipe para a liderança, e da liderança para a equipe.